Klantenservice

Bij Koning Bamboe hechten wij veel waarde aan jouw privacy en de bescherming van persoonsgegevens. In onze privacy policy en cookieverklaring leggen wij duidelijk uit hoe wij omgaan met persoonlijke gegevens en wanneer deze worden opgeslagen. We raden je aan deze documenten te lezen om een beter begrip te krijgen van ons beleid. Als je nog aanvullende vragen hebt over hoe wij omgaan met jouw gegevens, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Als je je in het verleden hebt ingeschreven voor onze nieuwsbrief, maar je wilt je hiervoor graag afmelden, dan is dat heel gemakkelijk. Open de laatst ontvangen nieuwsbrief van ons en scroll helemaal naar beneden. Daar vind je een link waarmee je je kunt afmelden voor de nieuwsbrief. Zodra je hierop hebt geklikt, ben je direct uitgeschreven en zul je geen nieuwe nieuwsbrieven meer van ons ontvangen.

Mijn wachtwoord werkt niet?

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je niet kunt inloggen op jouw account. Het kan zijn dat je de verkeerde gebruikersnaam of wachtwoord hebt ingevuld. Controleer deze gegevens en probeer het opnieuw.

Als je jouw wachtwoord bent vergeten, kun je deze opnieuw instellen via de "wachtwoord vergeten" optie.

Ik heb als gast besteld en geen account aangemaakt, wat nu?

Je kunt als gast hebben ingelogd en toch bestellingen hebben geplaatst in het verleden. In dat geval kun je alsnog een account aanmaken met hetzelfde e-mailadres om toegang te krijgen tot je bestellingen en facturen.

Ik kan nog steeds niet inloggen?

Mocht je nog steeds problemen hebben met inloggen, dan kan het zijn dat er een technisch probleem is met onze website. In dat geval kun je contact opnemen met onze klantenservice, zodat zij je verder kunnen helpen.

Wanneer je een geldige kortingscode hebt gevonden, kun je deze gebruiken tijdens het afrekenen van je bestelling. Vul de kortingscode in het daarvoor bestemde veld in tijdens het afrekenproces en klik op "toevoegen". Controleer vervolgens of de korting is toegepast voordat je verder gaat met het afrekenen. Let op: het is belangrijk om de voorwaarden van de kortingscode te lezen om er zeker van te zijn dat deze geldig is voor je bestelling en eventuele beperkingen of uitsluitingen te begrijpen.

Bij Koning Bamboe kun je als nieuwe klant profiteren van een Welkomstkorting van 5% op jouw eerste bestelling door gebruik te maken van de kortingscode Bamboe2023. Om deze korting te kunnen gebruiken, moet je de kortingscode invoeren tijdens het afrekenproces. Let op dat de kortingscode is gekoppeld aan jouw e-mailadres en een minimale bestelwaarde van €1 euro heeft.

Mocht je per ongeluk de kortingscode vergeten zijn in te voeren bij jouw eerste bestelling, dan kun je deze alsnog gebruiken bij jouw volgende bestelling. Let op dat de kortingscode slechts eenmaal te gebruiken is en niet gecombineerd kan worden met andere kortingscodes.

Als student bij ons shoppen heeft zo zijn voordelen! We vinden het namelijk belangrijk dat jongeren kennis maken met onze duurzame en milieuvriendelijke artikelen. Daarom bieden wij studenten altijd een kortingscode aan. We vertrouwen erop dat onze consumenten geen misbruik maken van deze korting.

Als student krijg je bij ons namelijk 10% extra korting op het gehele assortiment. Het enige wat je hoeft te doen is de kortingscode verzilveren in de winkelwagen en je korting wordt automatisch toegepast. Zo kun jij als student ook bijdragen aan een duurzamere wereld en daarbij nog eens voordelig shoppen!

Studenten kortingscode:

Met de kortingscode "BamboeStudent12" krijg je als student 10% korting op jouw aankoop op onze website. Voeg de producten toe aan jouw winkelwagen en vul de kortingscode in het daarvoor bestemde veld in om de korting toe te passen. Vergeet niet om de code te activeren voordat je afrekent. Profiteer van deze aanbieding en maak kennis met onze duurzame en milieuvriendelijke producten.

We begrijpen dat je problemen hebt met het gebruik van jouw kortingscode. Er kunnen verschillende redenen zijn waarom de kortingscode niet werkt:

1. De kortingscode is niet geldig Controleer de voorwaarden en geldigheid van de kortingscode om te zien of deze nog geldig is.

2. De kortingscode is niet geldig op alle items in jouw winkelmandje Sommige kortingscodes zijn alleen geldig op geselecteerde items. Controleer of jouw item(s) in aanmerking komen voor de korting door te kijken naar een roodkleurig label dat verwijst naar de actie.

3. De kortingscode is verkeerd geschreven Het is belangrijk om de kortingscode exact over te nemen. De kortingscode werkt niet als deze niet correct is ingevoerd. We raden je aan om de kortingscode nogmaals te controleren op hoofdletters en leestekens.

Het gebruik van kortingscodes kan beperkingen met zich meebrengen. Zo kan er bij elke bestelling slechts één kortingscode worden gebruikt, waaronder codes voor gratis verzending. Het combineren van verschillende kortingscodes is dus niet mogelijk.

Daarnaast vervalt de toegepaste korting op een item of de gehele bestelling wanneer je een of meerdere artikelen retourneert. Dit geldt voor verschillende soorten korting, zoals de Welkomstkorting, Refer a Friend-korting of promotionele korting.

Als je de gehele bestelling retourneert, komt ook de toegepaste code voor gratis verzending te vervallen. Let dus goed op de voorwaarden en beperkingen bij het gebruik van kortingscodes.

De doelstelling van Tree-Nation is het bestrijden van klimaatverandering en ontbossing door het faciliteren van boomplantprojecten wereldwijd, voornamelijk in tropische gebieden. Ontbossing is een wereldwijd probleem dat bijdraagt aan de uitstoot van CO2 in de atmosfeer, met negatieve gevolgen voor het milieu en het uitsterven van diersoorten. Tree-Nation maakt het planten van bomen gemakkelijk en plezierig, en nodigt meer mensen uit om deel te nemen aan hun gemeenschap. Sluit jij je ook aan?

Certificaat ontvang je per mail:

Wanneer er een boom op jouw naam wordt geplant via Tree-Nation, ontvang je een officieel certificaat van de boom met gedetailleerde informatie over waar en wanneer de boom is geplant en hoeveel CO2 deze zal gaan besparen. Zo kun je precies zien welke impact jouw bijdrage heeft op het milieu en hoeveel jij bijdraagt aan het bestrijden van klimaatverandering. Het is dus niet alleen goed voor het milieu, maar ook nog eens leuk om te zien wat jouw bijdrage heeft opgeleverd!

Zelf een account aanmaken bij tree-nation?

Natuurlijk kun je als particulier ook een account aanmaken bij Tree-Nation en zelf bomen planten om bij te dragen aan een betere wereld. Door het planten van bomen wordt CO2 uit de atmosfeer opgenomen en wordt ontbossing tegengegaan, wat de planeet ten goede komt. Het aanmaken van een account is eenvoudig en je kunt je eigen projecten creëren, bomen planten en deze delen met anderen om meer bewustzijn te creëren over de impact van bomen op het milieu.

Bij Koning Bamboe planten we bij iedere aankoop automatisch een boom in samenwerking met het systeem van Tree-Nation. Je hoeft hier niets extra's voor te doen, wij zorgen voor de financiering van de boom en het planten ervan. Zo draag je niet alleen bij aan een duurzame keuze door voor bamboe te kiezen, maar maak je ook de wereld een stukje beter door het planten van een boom. Na het plaatsen van je bestelling ontvang je zelfs nog een e-mail waarin je je eigen boom kunt claimen en een boomcertificaat ontvangt met jouw naam erop.

Helaas is het op dit moment nog niet mogelijk om een specifieke bezorgdatum te kiezen bij het plaatsen van een bestelling. Echter, als je ervoor kiest om je bestelling op te halen, dan kun je dit aangeven tijdens het bestelproces en zullen wij contact met je opnemen om een ophaalafspraak te maken.

Ja, je kunt de status van je bestelling volgen. Zodra je bestelling verzonden is, ontvang je een verzendbevestiging met een track en tracé. Met dit nummer kun je de zending volgen. Zo kun je zien waar je bestelling zich bevindt en wanneer je deze kunt verwachten.

Als je je bestelling in het weekend plaatst, moet je er rekening mee houden dat er een afwijkende levertijd geldt. Als je bijvoorbeeld op zaterdag of zondag bestelt, geldt maandag als eerste werkdag. Als het artikel een levertijd heeft van twee werkdagen, kun je je bestelling in dit geval dus pas op woensdag verwachten. Houd hier dus rekening mee bij het plaatsen van je bestelling in het weekend.

Bij Koning Bamboe heb je als consument altijd het recht om je online bestelling binnen 14 dagen te annuleren, conform de wettelijke bedenktijd. Als je echter iets in de fysieke bedrijfspand hebt opgehaald en het product hebt gezien, geldt het principe "koop is koop" en kan de aankoop alleen geannuleerd worden als het artikel defect is of niet aan jouw verwachtingen voldoet. Wil je meer informatie over de voorwaarden en het proces van het annuleren van een online bestelling? Aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Het kan gebeuren dat we uw bestelling moeten annuleren, bijvoorbeeld omdat onze leverancier het artikel niet meer op voorraad heeft of vanwege een fout in ons systeem. We zullen u altijd op de hoogte stellen van de annulering en uw geld terugstorten binnen 1 tot 2 werkdagen.

Op dit moment hebben we geen voorraadkoppeling met onze partners vanwege hoge vaste kosten. We zijn nog bezig met de ontwikkeling hiervan.

Het is bij KoningBamboe.nl niet mogelijk om een specifieke bezorgtijd te kiezen voor het ontvangen van je bestelling. Echter, bij onze verzendpartners zoals PostNL en DHL kan je na ontvangst van de track & trace mail wel aangeven dat je de bestelling liever bij een afhaalpunt wil ophalen. Zo kan je de bestelling ophalen op een tijdstip dat beter bij jou past.

Op de productpagina van elk artikel wordt de verwachte levertijd weergegeven. We streven ernaar om je bestelling op de afgesproken datum te leveren, maar het kan helaas voorkomen dat de levertijd wordt overschreden. In dat geval ontvang je per e-mail een notificatie hierover.

Belangrijk om te weten: als jouw bestelling uit meerdere artikelen bestaat en deze artikelen hebben niet dezelfde levertijd, dan kunnen de artikelen afzonderlijk van elkaar worden bezorgd.

Ja, we bieden ook levering aan in het buitenland. We hebben actieve websites voor veel Europese landen. Let op, we kunnen alleen leveren in een ander land als de bestelling op de website van dat land is geplaatst. Bijvoorbeeld, als je een product in het Verenigd Koninkrijk wilt laten leveren, moet de bestelling worden geplaatst op de website van het Verenigd Koninkrijk.

Hieronder vind je een lijst met landen waarin we leveren en de bijbehorende websites:

• Nederland: www.koningbamboe.nl
• België: www.koningbamboe.be
• Duitsland: www.koningbamboe.de
• Frankrijk: www.koningbamboe.fr
• Italië: www.koningbamboe.it
• Spanje: www.koningbamboe.es
• Verenigd Koninkrijk: www.koningbamboo.co.uk
• Zwitserland: www.koningbamboe.ch
• Oostenrijk: www.koningbamboe.at
• Denemarken: www.koningbamboe.dk
• Zweden: www.koningbamboe.se
• Noorwegen: www.koningbamboe.no
• Finland: www.koningbamboe.fi
• Portugal: www.koningbamboe.pt
• Ierland: www.koningbamboo.ie
• Luxemburg: www.koningbamboe.lu
• Polen: www.koningbamboe.pl
• Tsjechië: www.koningbamboe.cz
• Hongarije: www.koningbamboe.hu
• Slowakije: www.koningbamboe.sk
• Slovenië: www.koningbamboe.si
• Kroatië: www.koningbamboe.hr
• Estland: www.koningbamboe.ee
• Letland: www.koningbamboe.lv
• Litouwen: www.koningbamboe.lt

Indien je niet thuis bent op het moment van bezorging, maak je geen zorgen. De bezorger zal proberen het pakketje bij de buren af te leveren of zal het de volgende werkdag opnieuw proberen. Mocht dit niet lukken, dan zal de bezorger je pakketje naar een afhaalpunt bij jou in de buurt brengen. Zo kun jij je bestelling alsnog snel in ontvangst nemen.

Als klant dien je zelf de retourzegel aan te maken en uit te printen. Dit kan eenvoudig via onze website. Ga naar de pagina 'Retourneren' en volg de stappen die daar beschreven staan. Je kunt de retourzegel vervolgens uitprinten en op het pakket plakken voordat je het terugstuurt. Zo kunnen we ervoor zorgen dat het retourproces zo milieuvriendelijk mogelijk verloopt.

Zodra jouw retourzending bij ons binnenkomt, voeren wij een kwaliteitscontrole uit om te verifiëren of de retourzending voldoet aan onze retourvoorwaarden. Als jouw retourzending aan deze voorwaarden voldoet, ontvang je een bevestigingsmail en zullen wij het volledige aankoopbedrag van de geretourneerde producten binnen 14 dagen terugstorten op de rekening waarmee je de bestelling hebt geplaatst. Als je de gehele bestelling retourneert, ontvang je ook de eventueel betaalde verzendkosten terug.

Als je retourzending zoek is geraakt, dan raden wij je aan om zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Wij kunnen dan een onderzoek starten bij de vervoerder en proberen te achterhalen waar je retourzending zich bevindt. Als blijkt dat je retourzending inderdaad zoek is geraakt, dan zorgen wij ervoor dat je alsnog je geld terugkrijgt of dat er een vervangend artikel wordt opgestuurd, afhankelijk van wat jij wenst. Wij zullen er alles aan doen om dit zo snel mogelijk op te lossen en je tevreden te stellen.

Je kunt je product retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling, zonder opgaaf van reden. Het product moet wel in originele staat zijn en ongebruikt, inclusief de originele verpakking en labels.

Wij staan toe dat je het artikel retourneert, maar we willen graag het product ontvangen zoals je het van ons hebt ontvangen. Daarom hebben we enkele retourvoorwaarden opgesteld:

• Het product moet geretourneerd worden in de originele verpakking, inclusief eventuele productinformatiekaart (kaart of label met productinformatie, foto en streepjescode).
• Het product moet compleet zijn, inclusief eventuele accessoires.
• Het product mag geen beschadigingen vertonen.

Gratis retourkosten bij Koning Bamboe.

We vinden het belangrijk dat onze klanten tevreden zijn met hun aankoop. Daarom bieden wij vrijblijvend gratis retourkosten aan, zodat klanten het artikel kunnen retourneren als het niet aan hun verwachtingen voldoet. Op deze manier kunnen ze de order alsnog met een tevreden gevoel afsluiten.

Wij zullen zo snel mogelijk reageren op jouw klacht en samen zoeken naar een passende oplossing. Dit kan bijvoorbeeld het opsturen van een nieuw artikel zijn of het retourneren van het beschadigde artikel. Onze klanttevredenheid staat hoog in het vaandel en wij streven ernaar om eventuele problemen snel en naar tevredenheid op te lossen.

Indien je artikel beschadigd, incompleet of verkeerd geleverd is, dien je contact met ons op te nemen voordat je het retourneert. Stuur ons een e-mail met een duidelijke foto van de gebreken onder vermelding van jouw naam, ordernummer en klacht naar [email protected] Wij zullen dan zo spoedig mogelijk contact met je opnemen om het probleem op te lossen. 

Bij KoningBamboe.nl bieden we verschillende betaalmogelijkheden, zodat je de optie kunt kiezen die het beste bij je past. We begrijpen dat betaalcomfort belangrijk is en willen het graag gemakkelijk voor je maken. Daarom kun je bij ons kiezen uit diverse betaalmogelijkheden, waaronder:

• Achteraf betalen met Klarna
• Bancontact
• Creditcard
• iDEAL
• Paypal
• Overboeking
• Mastercard
• Maestro
• Sepa
• Sofort banking

Met deze verschillende betaalopties bieden we een breed scala aan mogelijkheden, zodat je altijd een betalingswijze kunt kiezen die aansluit bij je persoonlijke voorkeur.

Als een betaling mislukt, word je automatisch teruggeleid naar het bestelproces op KoningBamboe.nl. De bestelling wordt niet verzonden en beschouwen we als geannuleerd als de betaling niet is gelukt. Als je het artikel alsnog wilt bestellen, raden we je aan om een andere betaalmethode te kiezen dan de eerder geselecteerde betaalmethode waarbij de betaling is mislukt. Als de tweede betaling opnieuw mislukt, neem dan contact met ons op voor verdere ondersteuning en oplossingen. We helpen je graag verder zodat je jouw gewenste producten kunt bestellen en ontvangen.

Bij koningbamboe.nl zijn alle vermelde prijzen in de webshop inclusief 21% BTW. Je hoeft je dus geen zorgen te maken over bijkomende kosten, want deze zijn reeds inbegrepen in de prijs van het product. Zo kun je gemakkelijk en transparant jouw aankopen doen zonder onaangename verrassingen achteraf.

Het spijt ons te horen dat jouw bestelling vertraging heeft opgelopen, dit is uiteraard niet de bedoeling. Vertragingen kunnen voorkomen door diverse omstandigheden. Je kunt de meest actuele bezorginformatie vinden via de track en tracé link van jouw bestelling. Mocht het te lang duren of merk je iets vreemds op in de track en tracé informatie, neem dan gerust contact met ons op. We helpen je graag verder.